A primeira unidade de saúde que recebeu a equipe itinerante da Ouvidoria/Saúde-SUS foi o Hospital Municipal-HMTF, onde foram ouvidos pacientes e acompanhantes, no qual eles foram entrevistados através de um questionário, e o mesmo também foi colocado à disposição para todas as pessoas usurárias na recepção da unidade, para que todos possam manifesta as suas reclamações, denúncias, solicitações e tecer elogios, além de poderem fazer sugestões para o melhoramento do atendimento e dos serviços. Foi colocada também uma urna para que as pessoas possam depositar as suas manifestações de forma segura e sem exposição, pois o acesso aos formulários preenchidos é restrito apenas a equipe da ouvidoria que mantém em sigilosa informações e manifestos das pessoas.
Após trabalhar no estados unidos os levantamentos foram feito um relatório que foi entregue ao secretario de Saúde, Eujácio Dantas, para que pudesse tomar a medida cabível referente às situações colocadas pelos os usuários da unidade.